Un carton rouge pour OPODO et l'hôtel ONE UN MILLENIUM de New York !!

Je vous explique en quelques mots ...

En mai prochain, ce sera mon anniversaire : 40 ans, ça se fête non ?

Alors, on avait décidé d'aller passer une nuit à New York à cette occasion, et on était d'autant plus content qu'on allait y retrouver nos super amis, Flo et Laurent qui vont venir passer quelques jours à NYC !

Trooooop bien !!

J'ai donc cherché à trouver un hôtel ou un appart pour nous accueillir tous les 5, une nuit.

En passant sur le site d'OPODO (qui est apparemment en lien avec Booking.com aussi ?) j'ai pu réserver une chambre POUR 5 dans un hôtel à New York, situé 44e rue ...

Le descriptif de la chambre était très clair : 2 lits doubles (pour 4) et la possibilité d'avoir un lit d'appoint pour un 5eme couchage !

Chambre recommandée pour 2 adultes et 3 enfants.

PARFAIT ! J'ai même fait une copie d'écran, au cas où, sans doute une prémonition ....

Paiement validé !

Confirmation reçue et là, en petits caractères, je vois que la chambre est notée pour 2 ?

Ah, bizarre, mais les mails de confirmation sont parfois peu précis quant au descriptif de la chambre ...Je vérifie et revérifie sur la site d'opodo et on m'indique bien 5 couchages...

Afin d'être sûre à 100%, je décide d'envoyer un mail à l'hôtel, pour confirmation ...

J'attends plusieurs jours : pas de réponse.

Alors, on les appelle.

Et là, on nous annonce qu'il n'y a pas de chambre pour 5 dans cet établissement !

Hein ?

On leur explique donc que ce n'est pas ce qui est indiqué sur OPODO, mais ils nous disent que "ce n'est pas de notre faute, c'est Opodo qui gère ça" ...

Opodo fait donc le descriptif des chambres sans avoir les informations exactes ? 

Cette première employée n'est pas un manager, elle nous conseille donc de rappeler le lendemain, c'est à dire hier ...

Entre temps, je contacte OPODO, qui me répond qu'effectivement, ils ont appelé l'hôtel et : il n'y a pas de chambre pour 5 !!! 

Et la seule solution qu'ils nous donnnent c'est : "appelez l'hôtel et réservez deux chambres"

On a donc rappelé l'hôtel lundi mais encore une fois l'employé n'étant pas un manager, il nous informe qu'il ne peut rien faire mais qu'il donne nos coordonnées à son responsable qui nous rappellera mardi (aujourd'hui donc)

Malheureusement, personne ne nous a rappelés ! On a donc à nouveau pris le téléphone pour tenter de joindre quelqu'un qui soit capable de donner une réponse efficace ...

On a nous a fait patienter un bon moment avant de nous passer un manager qui nous a dit NE RIEN POUVOIR FAIRE, si ce n'est nous attribuer 2 chambres ! Pas de proposition de rabais, il faut payer les deux chambres plein tarif :(

On a donc annulé la réservation, et on expère qu'on sera au moins remboursé rapidement.

En résumé, je trouve ça vraiment décevant ! On aurait au moins aimé avoir quelques petites excuses ....

Je ne sais pas d'où vient l'erreur : de l'agence de voyage qui fait des descriptions de chambres erronnées ou de l'hôtel qui donne un mauvais descriptif ? Peu importe, mais au final, c'est le client qui est pénalisé et c'est dommage qu'on ne cherche pas à réparer l' erreur en faveur de ce client ...

Je me demande combien de voyageurs se sont retrouvés déjà devant le fait accompli, n'ayant d'autres solutions que d'accepter de réserver une seconde chambre ? :(

Voilà, donc je n'aurai pas ma super nuit à New York pour mes 40 ans avec mes amis, et je suis bien déçue !